Гейміфікований практичний тренінг для менеджерів роздрібного бізнесу UGB. У форматі командного змагання учасники пройдуть усі етапи продажу банківських продуктів — від створення першого враження та виявлення потреб клієнта до презентації цінності, роботи із запереченнями та завершення угоди.
Що дізнаєтесь:
- як працюють 4 основні етапи продажу банківських продуктів;
- як встановлювати емоційний контакт і створювати довіру з перших секунд;
- як використовувати «Магічну воронку запитань» та активне слухання для виявлення потреб і прихованих мотивів клієнта;
- як презентувати банківські продукти мовою цінностей та вигод за формулою ХПВ;
- як працювати із запереченнями за 3-кроковим алгоритмом: амортизація → аргументація → закриття;
- як впевнено завершувати продаж та переходити від звичайної пропозиції до партнерської взаємодії з клієнтом.
Практика:
Закріпимо отримані навички під час командних вправ і фінального змагання на повний цикл продажу. Учасники отримають практичні інструменти, які зможуть використовувати у щоденній роботі.
Програма заходу
Блок 1. Старт. Знайомство та правила гри
Знайомство, правила тренінгу, карта подорожі. Формування 2-3 команд, вибір назви та девізу. Вправа «Яка твоя сила в продажах?» та збір очікувань від учасників.
Блок 2. Факультет 1: “Заклинання першого враження”
(Встановлення контакту)
Вправа «Зачаруй клієнта за 30 секунд» / аналіз кейсів помилок при привітанні. Робота з чек-листом (невербалика, тон, знайомство). Оцінювання та вручення артефакту «Бузинова паличка».
Блок 3. Факультет 2: “Карта прихованих бажань”
(Виявлення потреб)
Теоретичний блок «Магічна воронка запитань» (відкриті, альтернативні, закриті запитання). Вправа «Розкрий справжню потребу» (робота з картками та активне слухання). Вручення артефакту «Плащ-невидимець».
Блок 4. Факультет 3: “Майстерня чарівних рішень”
(Презентація через вигоди)
Опрацювання формули ХПВ (Характеристика → Перевага → Вигода). Вправа «Переклади на мову клієнта» (трансформація параметрів продуктів у цінність). Вручення артефакту Зілля «Феліс Феліціс».
Блок 5. Факультет 4: “Печатка партнерства”
(Робота з запереченнями та закриття)
Вивчення 3-етапної моделі: Амортизація → Аргументація → Закриття угоди. Рольові поєдинки / вправа «Складний клієнт» (відпрацювання практичних кейсів). Вручення артефакту «Кубок вогню».
Блок 6. Фінал та підбиття підсумків
Фінальна гра «Магія продажу» (проходження повного циклу). Визначення та нагородження переможців. Написання «Листа собі в майбутнє», рефлексія та зворотний зв’язок.
Олена СватухаМенеджер регіональний з навчання та розвитку